Bezorgen, Retouren, & Levertijden

Bezorging,Levertijd en retouren

De gemiddelde levertijd van extrabikeshop bedraagt 1 tot 5 werkdagen.

Ruilen, Retourneren & Garantie

Een goede relatie met onze klanten is voor extrabikeshop heel belangrijk. Daarom heeft U het recht uw bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst van uw producten. Indien U een artikel wenst terug te sturen, gelieve volgende richtlijnen te volgen :

1) U stuurt ons een e-mail met omschrijving van het retourprodukt en ons order/factuurnummer.

2) Stuur ons de producten, compleet, onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking (mag geopend zijn geweest) terug met een kopie van uw factuur, bankrekeningnummer en voor het buitenland ook een bic en iban nummer. Na correcte ontvangst zal het bedrag binnen 14 dagen op uw bankrekening teruggestort worden.

Wij vergoeden het product(en) en de verzendkosten heen, dus u betaald de verzendkosten om het product(en) naar ons toe te sturen. Als u 10 producten besteld en u stuurt bijv. 1 product retour dan wordt 1/10 deel van de verzendkosten gecrediteerd.

U dient het betreffende product te sturen naar volgend retouradres:

extrabikeshop

Afdeling Klantenservice

baarzenstraat 21

5262gd vught

VERKEERD BESTELD

Het kan voorkomen dat u een artikel verkeerd besteld heeft. Bijvoorbeeld als de door u bestelde maat niet goed is. Wij hebben hiervoor de volgende procedure:

1) U stuurt ons een e-mail met de product omschrijving, uw naam, adres, bankrekeningnummer en order/factuurnummer.

2) Wij sturen u een mail met retour instructies. Hier wordt een kortingscode bij verstuurd waarmee u bij een nieuwe bestelling geen verzendkosten hoeft te betalen.

3) U stuurt het ongebruikte artikel, in de originele verpakking (mag wel opengemaakt zijn), onbeschadigd en ongebruikt binnen 14 dagen na aankoop naar ons op.

4) Retourproducten moeten in perfecte staat zijn. Reeds gemonteerde producten kunnen niet geretourneerd worden.

Alle annuleringen dienen schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Garantie

Alle producten die bij extrabikeshop.nl kunnen worden gekocht hebben de normale fabrieks of leveranciersgarantie. Als u van mening bent dat uw product defect is en u aanspraak kunt maken op garantie, stuur dan eerst een foto van het betreffende product o.v.v. uw ordernummer en een omschrijving van de garantie. Dan wordt er door een van onze medewerkers contact met u opgenomen.

Als de klacht gegrond is en het product is niet ouder dan 3 maanden dan komen de verzendkosten voor rekening van Extrabikeshop.nl. Dit geldt niet voor eventuele transportkosten bij het persoonlijk terugbrengen van het product naar Extrabikeshop.nl. Extrabikeshop.nl bepaalt in samenwerking met de fabrikant of de klacht in aanmerking komt voor garantie en bepaalt of het product vervangen of gerepareerd wordt. Alle (vervolg)kosten die zouden kunnen ontstaan door toedoen van het defecte product komen niet in aanmerking voor vergoeding(en).

Bezorging van onze pakketten

extrabikeshop verstuurt zijn pakketten met PostNL & DHL . Behalve fietsengroter dan 26 inch. Op het moment dat wij uw zending aan PostNL afgeven krijgt u een e-mail met uw track en trace nummer. Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden op dinsdag t/m vrijdag, wordt het standaard bij uw buren aangeboden. Als het pakket ook bij uw buren niet afgeleverd kan worden, wordt het later nog een keer aangeboden. De dag en het tijdstip van de 2e bezorging is afhankelijk van de dag van de 1e bezorging.

bezorging fietsen

De bezorging van fietsen groter dan 26 inch wordt door ons zelf uitgevoerd. U krijgt dan ook integenstelling tot veel andere webshops de fiets door een gediplomeerde monteur volledig afgemonteerd thuisbezorgd. Na de bestelling wordt er door ons met u een afspraak gemaakt voor de bezorging. We bezorgen de fiets wanneer het u en ons schikt evt ook in de avond mogelijk.

voor pakketten geld

1e bezorging	2e bezorging
dinsdag	woensdag tussen 9.00 en 21.30 uur
woensdag	donderdag tussen 9.00 en 21.30 uur
donderdag	vrijdag tussen 9.00 en 21.30 uur
vrijdag	zaterdag overdag
zaterdag	maandag overdag

Als u en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan vindt u een bericht in uw brievenbus. Daarop staat bij welk postkantoor u de zending kunt ophalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd.

Geen bezorging bij de buren
Wilt u geen bezorging bij de buren, dan kunt u de afzender vragen 'alleen huisadres' op het pakket te vermelden. In dat geval wordt het pakket alleen bij u aangeboden.

Aangetekende pakketten en 'Verzekerd Vervoer' boven € 450,- worden slechts één keer aangeboden. Bent u op dat moment niet thuis, dan vindt u een bericht in de brievenbus. Daarop staat bij welk postkantoor u de zending kunt afhalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@extrabike.nl. Een voorbeeld tekst voor de e-mail vindt u hier:
Download modelformulier voor herroeping